📌 Contexte de la mission

Au sein d’une North Star, j’ai été chargé d’optimiser les parcours utilisateur dédiés au Fast Shopping, un enjeu stratégique pour Carrefour. L’objectif était de fluidifier l’expérience d’achat en travaillant sur des fonctionnalités essentielles telles que la recherche de produits, les recommandations intelligentes et la création rapide de panier. Ce projet visait à offrir une expérience utilisateur ultra-rapide et intuitive, alignée avec les attentes des consommateurs sur web et app.

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🚧 Travaux réalisés

Pour répondre à ces enjeux, j’ai adopté une approche stratégique et méthodique, en appliquant la méthode FOCUSED afin de prioriser efficacement les besoins et problématiques utilisateurs. Concrètement, mes missions ont couvert plusieurs axes :

• Optimisation de la recherche produit pour un accès plus rapide et pertinent aux articles,
• Amélioration des recommandations de produits en affinant la logique de suggestion,
• Refonte de l’ajout au panier pour une expérience d’achat simplifiée et instantanée,
• Conception d’interfaces visuelles engageantes et intuitives, garantissant une navigation fluide et ergonomique sur web et mobile,
• Alignement des décisions design avec les enjeux business, afin de maximiser l’efficacité commerciale du Fast Shopping.

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🚀 Impact & Résultats

Le travail réalisé a permis de répondre aux objectifs stratégiques de Carrefour, en conciliant performance business et fluidité d’expérience. L’optimisation des parcours d’achat a facilité une prise de décision rapide pour l’utilisateur, améliorant ainsi la conversion et l’efficacité du Fast Shopping.

D’un point de vue expérientiel, la refonte des fonctionnalités a permis d’offrir une navigation plus fluide, intuitive et engageante, réduisant ainsi les frictions et améliorant l’accessibilité du service. Grâce à une conception visuelle et fonctionnelle alignée sur les usages des consommateurs, le Fast Shopping est devenu une expérience plus naturelle et efficace.

Enfin, l’application de la méthode FOCUSED a structuré la réflexion design autour des vrais besoins utilisateurs, assurant une meilleure cohérence entre stratégie UX et enjeux commerciaux. Cette mission a donc contribué à renforcer l’impact du design dans la performance digitale de Carrefour, en mettant l’expérience utilisateur au cœur des décisions stratégiques.

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