📌 Contexte de la mission

Intégré au sein d’une feature team, j’ai assuré la conception et l’optimisation des parcours utilisateurs liés à une ligne de marché spécifique, tout en prenant en charge des enjeux transverses impactant d’autres périmètres. L’objectif était de proposer une expérience utilisateur fluide et performante, tout en intégrant les besoins métiers et business. Dans un contexte où les exigences stratégiques et opérationnelles devaient être alignées, cette mission nécessitait une approche rigoureuse et une forte capacité d’adaptation.

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🚧 Travaux réalisés

Pour garantir une expérience utilisateur optimisée, j’ai adopté une approche basée sur le process design, en mettant en place plusieurs actions clés :

• Organisation et animation d’ateliers collaboratifs (focus groups, design sprints) pour co-construire des solutions adaptées,
• Conception et amélioration des parcours utilisateurs, en tenant compte des besoins spécifiques du marché,
• Gestion et évolution du design system interne, afin d’assurer une cohérence visuelle et fonctionnelle sur l’ensemble des interfaces,
• Interaction continue avec les équipes métiers et business, pour aligner les décisions design avec les enjeux stratégiques.

En parallèle, j’ai activement contribué à faire évoluer le pôle UX Design, notamment en :

• Structurant la documentation UX/UI avec des fiches de brief dédiées,
• Organisant des ateliers de sizing pour une meilleure priorisation des projets,
• Définissant la posture du designer au sein des services, afin de renforcer l’impact du design dans l’ensemble de l’écosystème produit.

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🚀 Impact & Résultats

Le travail réalisé a permis d’atteindre les objectifs stratégiques définis, à la fois sur le plan business et en termes d’expérience utilisateur. L’optimisation des parcours a contribué à fluidifier l’expérience et à réduire les points de friction, rendant l’interaction plus intuitive et efficace pour les utilisateurs. Cette amélioration s’est traduite par une meilleure conversion et une plus grande satisfaction client, répondant ainsi aux enjeux commerciaux et de fidélisation.

D’un point de vue organisationnel, la structuration du pôle UX Design et l’intégration d’outils et de méthodologies dédiés ont permis d’aligner les équipes sur une vision commune du design, favorisant une approche plus cohérente et efficiente. La modernisation du design system interne a également renforcé la scalabilité et l’harmonisation des interfaces, assurant une meilleure pérennité des évolutions produit.

Ainsi, cette mission a non seulement permis d’élever la qualité de l’expérience utilisateur, mais aussi de renforcer l’impact du design sur la stratégie globale de l’entreprise, en alignant efficacement les besoins métiers, business et utilisateur.

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